Trendyol Lorente Home Teslimat Yapamadı

23 Mart Trendyol Lorenta Home 'dan aldığım ürün stokta olmadığı için elime hala ulaşmadı 13 gün oldu kargo hatasıdır dedik ancak satıcı sadece kargoya barkodu göndermiş yani ürünü tedarik edemediği için de göndermemiş satıcının benimle iletişim kurmasını istedim hala dönen yok ama ücreti aldılar ürün yoksa iade edelim dedim elinize geçince iade işlemi oluştururuz diyorlar. 

Benim anlamadığım yok olan bir ürünü satıp ücretini alıp mağdur olduğum için iade istemem normal değil mi? Lütfen artık sonuca ulaştırın burada olmazsa Tüketici Hakları'na gideceğim.