Trendyol Kullanımda Sorunlu Saç Maşası Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Trendyol'dan Veryfit satıcısından sipariş ettiğim saç maşasını geldiğinde denemek için açtım. 2-3 dakika kadar saçımı maşalamayı denedim. Ancak saçım cihazın içinde sıkıştı ve zor kurtardım. Bu sebeple üründen hiç memnun kalmadım. İade talebi oluşturdum, ancak firma talebimi reddedip ürünü tekrar gönderdi. Ürün açıldığı için de Trendyol, 'kullanılmış' diyerek yetkili servise yönlendiriyor. Yetkili servisle uğraşacak vaktim yok, bu yüzden iade etmek istiyorum ama olumlu bir geri dönüş alamadım. Firmadan hiç memnun kalmadım. Denemeden ürünün hatalı olduğunu nasıl bilebilirim?