Trendyol Kullanılmış Gibi Gösterilen İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden aldığım “Fakir Steel n More Çay Makinesi Inox 1800w Çelik Demlik 1.8l Otomatik Kapanma Çaycı” adlı ürün için yaklaşık 5–6 gün önce iade talebi oluşturdum. Ürünü yalnızca kutusunu açıp kontrol ettim, herhangi bir şekilde kullanmadım, kutusunda da yırtılma veya hasar yoktu. Ancak bugün iade talebimin satıcı tarafından “kullanılmış ürün” denilerek reddedildiğini gördüm.

Ben ürünü sadece kontrol amaçlı açmama rağmen satıcının iade almamak için gerçeği yansıtmayan bir gerekçe sunduğunu düşünüyorum. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de ürünün satışa uygun olmadığını söyleyip iadenin kabul edilmeyeceğini belirttiler, fakat bu bilginin de doğru olmadığı kanaatindeyim.

7260033325520747 numaralı siparişime ait bu ürün için, kullanmadığım ve sadece kontrol ettiğim halde haksız yere reddedilen iade talebimin yeniden incelenmesini ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aynı tarihlerde Amazon üzerinden aldığım ve elektrik kaçağı nedeniyle kısa sürede bozulan bir elektrik ocağının iadesi, hiçbir itiraz ve zorluk çıkarılmadan hemen kabul edilip ücret iadesi yapıldı. Trendyol bu yaşadığım sorunu çözmezse, özellikle elektronik ürünlerde bir daha Trendyol’u tercih etmeyeceğimi, gerekirse biraz daha fazla ödeyip müşteri memnuniyetine önem veren Amazon üzerinden alışveriş yapacağımı belirtmek istiyorum. Ayrıca bu ürün satıcı tarafından yeniden tarafıma gönderildiğinde, bana tekrar bozuk ya da kullanılmış bir ürün gönderilmeyeceğinden nasıl emin olacağımı da bilemiyorum; ürünü kullanıp çalışmadığını tespit ettiğimde ne olacağı konusunda da güven duyamıyorum. Özetle bu yaşananlar nedeniyle Trendyol platformuna olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim.