Kısa Sürede Çatlayan Cam Kahve Demliği, İade Reddi

Trendyol üzerinden 2 Mayıs tarihinde “Lexa French Press kahve demliği (Mika) 2’li set bardaklı cam çift katmanlı sızdırmaz filtreli” ürünü için 11192389731 numaralı siparişi verdim. Ürünü sadece 2–3 kez, tamamen normal şartlarda kullandım. 24 Mayıs tarihinde, hiçbir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen ürünün cam kısmı sıcak suyla temas sırasında kendiliğinden çatladı ve kullanılmaz hale geldi.

Ben de bu nedenle iade talebi oluşturdum. Ancak tarafıma mail gönderilerek 11192389731 numaralı siparişe ait ürünün “yeniden satışa uygun olmadığı tespit edildiği” gerekçesiyle iademin kabul edilmediği ve ürünün bana geri gönderileceği bildirildi. Ürünün zaten çatladığı ve bu haliyle doğal olarak satışa uygun olmadığı açıkken, bu gerekçe ile iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Ürün çok kısa süre ve normal kullanımda kendiliğinden çatladığı için, üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Kullanılamaz durumda olan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.