Trendyol Koç Yapı Dekorasyon Pendik’ten Ayıplı Duvar Kağıdı Kaba Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 3 gün önce Koç Yapı Dekorasyon Pendik şubesinden 6.750 TL ödeyerek duvar kağıdı aldım. Ürün duvara uygulandığında fabrika baskı hatası olduğu ortaya çıktı, gri ve krem tonlarında belirgin renk hataları göründü. Duvar kağıdı ustası da hatanın duvara yapıştırılınca ortaya çıkan bir baskı hatası olduğunu özellikle belirtti.

Durumu firmaya iletip ürünün ayıplı olduğunu söyleyerek değişim talep ettiğimde, telefonda çözüm odaklı olmak yerine bağırarak konuşuldu ve duvardan söküp göndermem söylendi. Ayıplı ürün satılmasına rağmen bu şekilde kaba ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşmaktan son derece rahatsız oldum. Ürün kargo ile gönderildiği için elimde Sürat Kargo’ya ait 19422095149593 takip numaralı gönderi etiketi de bulunmaktadır.

Ayıplı çıkan duvar kağıdımın hiçbir ek masraf yansıtılmadan yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim 6.750 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.