Hatalı Gönderilen Ayakkabının Değişimi Reddedildi, Stok Bilgisi Yanlış

Trendyol üzerinden 116*****850 numaralı siparişim ile Adidas erkek spor ayakkabı satın aldım. Ürün 30 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda ayakkabılardan birinin 41, diğerinin ise 42 numara olduğunu gördüm.

Hemen Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, yaşanan durum için özür dilendi ve bir hata olabileceği, bana bir kod oluşturulacağı, ürünü göndermem halinde değişimin sağlanacağı söylendi. Görüşmede, İş Bankası kredi kartımla Maximum Cep üzerinden kampanyaya katıldığımı, iki ayrı kampanyadan faydalandığımı, ürün iptal edilip ücret karta iade edilirse kampanya kapsamında kazanacağım bonusları alamayacağımı açıkça belirttim. Üç defa özellikle iade değil, değişim istediğimi söyledim ve görüşme kayıtlarının dinlenmesini de rica ettim. Müşteri temsilcisi de bu yönde not aldığını ve değişim sağlanacağını ifade etti.

Buna rağmen günlerdir Trendyol Asistan üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen, “stoklarda ürün bulunmuyor, bu yüzden değişim sağlanamıyor” şeklinde yanıt verildi. Aynı ürünü, aynı satıcı Trendyol olarak platformda kontrol ettiğimde, ürünün stoklarda bulunduğunu açıkça görüyorum ve ekran görüntüleriyle de bunu ilettim. Buna rağmen hem bana yanlış bilgi verildi hem de talebim dikkate alınmadı.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek adeta baştan savıldım. Ürünün hatalı gönderilmesi, ardından değişim talebimin net olarak ifade edilmesine rağmen dikkate alınmaması ve stokta olmasına karşın yok denilmesi sebebiyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hatalı gönderilen ayakkabımın, siparişimde yer alan doğru numara ile, aynı satıcı üzerinden ve kampanya haklarım korunarak en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.