Trendyol Klor Kokulu Zemzem İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden 4 adet 5 litre ilanı ile adlı satıcıdan 4 bidon zemzem suyu sipariş ettim. Siparişim 8 Şubat’ta oluşturuldu, 11 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Umreden yeni dönmüş ve uçak kilo hakkı nedeniyle yanımda fazla getiremediğim için buradan zemzem temin etmek istedim, ancak yaşadığım deneyim beni hem üzdü hem de manevi olarak yaraladı.

Dün itibarıyla 2 bidonu masumane bir şekilde açıp hunili bir düzenekle küçük şişelere aktarırken zemzemlerden müthiş yoğunlukta klor kokusu geldiğini fark ettim. Şişelerin kapaklarını bilerek kapatmadım, belki koku uçar diye bekledim ama koku kesinlikle azalmadı. Satıcı ise başka bir müşterisine tankerle gelip Türkiye’de paketlendiğini söylemiş. Benim ve çevremdeki herkesin bildiği üzere zemzem kokmaz, bozulmaz. Nitekim yakınlarımda 2 yıllık zemzem var ve hâlâ tertemiz, kokusuz.

Durumdan emin olmak için yaklaşık 30 kişiye, hem umreden getirdiğim orijinal zemzemden hem de buradan aldığım zemzemden koklattım, bidona işaret koyarak denetim yaptım ve herkes aynı şekilde klor kokusunu fark etti. Bu yaşadığım durum, özellikle zemzem gibi manevi değeri yüksek bir ürün söz konusu olunca beni derinden kırdı ve içime sinmedi.

Trendyol üzerinden iade talebi açmak istediğimde sistemde sadece standart bir “iade talebi açın” yönlendirmesi gördüm, canlı olarak muhatap olabileceğim bir yetkiliye veya doğrudan bağlantıya ulaşamadım. Üstelik 2 bidonu açtığım için tecrübelerime dayanarak iade konusunda sorun yaşayacağımı da biliyorum. Trendyol’da Elite üye olarak onlarca alışveriş yapmış, uzun süredir güvenle tercih eden bir müşteriyim.

Zemzem gibi hassas bir üründe böyle bir sorun yaşamış olmak beni hem müşteri olarak hem de manevi açıdan çok üzdü. Ürünün incelenmesini, gerekirse numune alınarak test edilmesini ve ayıplı olduğu tespit edilirse ücret iadesi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının benzer mağduriyetler yaşatmaması için denetlenmesini istiyorum.