Satıcı Şeker Nedeniyle Kırık Ürün İadesini Reddetti

Trendyol’dan kozmetik bir ürün aldım, ürün elime ulaştığında bozulmuş olduğunu fark ettim. Görsellerle birlikte satıcıyla iletişime geçtim, bu yazışmalar ve görseller sistemde kayıtlıdır. Satıcı ürünün bozuk olduğunu kabul etti ve iade sürecini başlattı. Ben de ürünü kutuya koyup kargoya verdim.

İade kargosuna, satıcının iade süreçleriyle uğraşmasına ve emeğine teşekkür etmek amacıyla birkaç tane şeker koydum. Bunu, sadece bu satıcıya değil, tüm iade kargolarımda yaptığım bir jest olarak uyguluyorum. Bugün iade paketi satıcıya ulaştı ancak satıcı, ürünün kendilerine ait olmadığı gerekçesiyle iadeyi reddetmiş.

Sebebini öğrenmek için satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde, paketin içinden şeker çıktığını, kendilerinin şeker koymadığını, bu yüzden ürünü başka bir firmadan almış olmam gerektiğini söyleyerek iadeyi kabul etmediklerini ilettiler ve ürünü bana yeniden kargoladılar.

Şu an ürünü ilk teslim aldığım adreste de değilim, ancak ürün tekrar o adrese gönderiliyor. Kargo adresini değiştirebileceğim bir buton yok. Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise, sadece “Ürün size ulaşınca tekrar bizimle iletişime geçersiniz” denildi.

Sonuç olarak, bozuk gelen bir ürünün iadesi, sadece pakete küçük bir ikram bırakmış olmam nedeniyle “ürün bize ait değil” denilerek reddediliyor ve hatalı ürün bana zorla geri gönderiliyor. Bu durumda satıcının ciddi bir hak ihlali yaptığını düşünüyorum. Bozuk ürünün iadesinin onaylanmasını, ücretimin iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.