Trendyol Kargom Başkasına Teslim Edildi, Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden Güvenal Tekstil satıcısından 1099 TL tutarında 10 parçalı bornoz seti siparişi verdim. Trendyol Kargo tarafından teslimat sağlanması gerekirken Antalya Konyaaltı şubesine bağlı dağıtım bölgesinde kargom bana hiçbir şekilde sorulmadan ve aranıp bilgilendirme yapılmadan başka bir şahsa teslim edilmiş. Uygulamada 10 Kasım 2026 tarihinde teslim edildi görünüyor olmasına rağmen ürünü kesinlikle ben teslim almadım.

Bu durumu 10 Kasım 2026 tarihli “teslim edildi” kaydını gördükten sonra 10.11.2026 tarihinde fark ettim. O günden beri Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşmada sürekli sorun yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Kargomun kim tarafından teslim alındığının araştırılmasını, ürünümün bana ulaştırılmasını ya da ödediğim 1099 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği ile müşteri hizmetlerine ulaşım sorununun incelenmesini acil olarak talep ediyorum.