Trendyol İzinsiz Sipariş İptali Ve Çelişkili Açıklamalar

10.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden La Vielle markasından kupon kullanarak 2 adet body mist satın aldım. Ürünler kargoya verildikten sonra kargo çıkış şubesinde günlerce hareketsiz göründü, teslim tarihi olarak da 16.01.2026 görünüyordu. Siparişim neden hâlâ çıkış şubesinde bekliyor diye Trendyol’a sorduğumda, hemen ardından siparişimin benim hiçbir talebim olmamasına rağmen Trendyol tarafından iade edildiğini gördüm.

Bu süreçte tarafımdan hiçbir iptal ya da iade talebi oluşturulmadı, ancak Trendyol kendi kendine iade işlemi yapmış. Dün yazıştığım müşteri temsilcisi bana stok hatası olduğunu söyledi, bugün telefonda görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise taşıma esnasında kargoda zarar görmüş olabileceği için iade edildiğini belirtti. Aynı sipariş için iki farklı ve çelişkili açıklama yapılması, ayrıca hiçbir aşamada bana bilgi verilmeden benim adıma işlem yapılması kabul edilebilir bir durum değil.

Şu anda 350 TL’ye aldığım body mistin tanesi 540 TL olmuş durumda. Trendyol’un tek çözüm olarak da zararımın yanında sembolik bile kalmayan 100 TL’lik bir kupon tanımlaması, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. İade talebi benden gelmediği halde hem ürünleri alamıyorum hem de güncel fiyattan çok daha yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılıyorum.

Trendyol’dan net talebim, ya siparişini verdiğim La Vielle marka 2 adet body mistin bana aynı şartlarla ve aynı fiyatla yeniden gönderilmesi ya da aynı ürünleri yine eski ödediğim tutarda bedelle alabileceğim şekilde, gerçek anlamda makul ve zararıma denk gelecek bir kupon tanımlanmasıdır. Ayrıca benim onayım olmadan, çelişkili bahanelerle siparişimin iptal edilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.