Trendyol İhlal Puanı Mağduriyeti

Merhabalar, son 3 yıldır Trendyol Pazaryeri uygulamasında aktif olarak satış yapmaktayım. Marka tescili olan birçok ürünün satışını, genel distribütörlerinden aldığım onaylı ve belgeli şekilde gerçekleştirmekteyim. Daha önce de algoritma nedeniyle yaşadığımız ufak tefek problemler haricinde, bir anda 48 ihlal puanı ile dükkanımız kapatıldı. Konu ile ilgili en ufak bir çözüm bulamayan destek ekibi, en az iki gün süre ile beklememiz gerektiğini söyleyerek telefonu kapattı. İhlal puanının nedeni ya da tarafımıza bilgi verilmediği, ya da ürünün orijinalliği şüphesinin hangi kuruluştan onaylı olduğu konusunda tüm sorularımız yanıtsız kaldı. Ürünler, Pazaryeri sistemine zaten onaylı distribütör kaşesi olmadan yüklenemiyor ve satışa açılamıyor. En az iki günlük süre ile yapamayacağımız satışların tazmini de ayrı bir konu. Ya destek hattı güçlendirilip bir eğitimden geçirilerek çözüm odaklı hale getirilmeli ya da mağduriyet giderilmelidir.