Televizyon Değişim Sürecinde Kargo Gecikmesi

Toshiba marka 65 ql model televizyonumda meydana gelen arıza nedeniyle 23.02.2026 tarihinde 8117079631 numarası ile servis kaydı oluşturdum. İlk görüşmede cihazın atölyeye alınarak incelenmesi gerektiği bilgisi tarafıma iletildi. 27.02.2026 tarihinde gelen SMS ile televizyonumun değişimine karar verildiği ve 2 iş günü içerisinde benimle iletişime geçileceği belirtildi. 03.03.2026 tarihinde yapılan görüşmede ise değişim cihazı olarak JVC litre-70VAQ 745t modelinde mutabık kalındı.

04.03.2026 tarihinde cihazın kargo sürecini takip edebilmem için tarafıma bir link gönderildi. Bu link geldikten sonra ürünün kargoya verildiğini düşünerek kısa süre içerisinde teslim edileceğini tahmin ettim. Ancak bugün 08.03.2026 olmasına rağmen gönderi durumunda hâlâ “ürün hazırlanıyor” ibaresi görünmekte ve herhangi bir ilerleme olmamaktadır. Vestel firması servis kaydı ve değişim kararı süreçlerinde oldukça hızlı aksiyon almış olmasına rağmen, ürünün kargoya verilmesi aşamasındaki bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ayrıca hafta sonlarının araya girmesi sebebiyle kargo ve servis randevu sürecinin daha da uzayacak olması ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Yaklaşık 20 gündür evimizde televizyon bulunmamakta ve bu kadar uzun süre mağdur edilmemizin doğru olmadığını düşünüyorum. Stokta bulunan bir ürünün bu kadar süre içerisinde hâlâ kargoya verilmemiş olması tarafımı hem üzmüş hem de ciddi bir memnuniyetsizlik yaratmıştır. Ürün değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan, JVC litre-70VAQ 745t model televizyonun bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve kargo sürecinin net ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.