Trendyol İade Talebim Reddedildi Hesabım Kapatıldı

Kızımın mezuniyet balosu için Trendyol'dan Surpiee Shoes satıcısından abiye çocuk ayakkabısı sipariş ettim. Kızım 36 numara giyiyor, ancak ilk abiye ayakkabımız olduğu için normal ayakkabı numarası olan 36 abiye ayakkabıda küçük geldi. Gelen ürün ezik bir kutuda geldi, fakat zaten numara küçük olduğu için beden küçük gerekçesiyle iade ettim. Aynı satıcıda 37 numara olmadığı için başka bir satıcıdan yine Trendyol üzerinden 37 numara aldım. İki siparişin kayıtları da Trendyol'da mevcut. İadem 'kullanılmış ürün' gerekçesiyle reddedildi ve ürün geri geldi. Satıcıya ulaştım, satıcı yazışmalarımı reddetti. Trendyol asistan üzerinden talep oluşturdum, geri gelen ürünün resimlerini göndermemi istediler ve gönderdim. Ayrıca satıcının ilandaki ürün resimlerinin gelen ürünle aynı olmadığını, gelen üründe resimdeki gibi bir tabanlık bulunmadığını belirttim. Gelen üründe montajdan kaynaklandığını düşündüğüm küçük hatalar olduğunu, fakat 500 TL'lik bir ürün için bunu dert etmediğimi, zaten numara küçük olduğu için iade ettiğimi ifade ettim. Müşteri yetkilisi sorunu anladığını, mağduriyet için özür dilediğini ve en kısa sürede çözüleceğini, beklememi istedi. Kısa süre sonra hesabımın pasif hale getirildiğine dair bir e-posta aldım, ardından çağrı merkezince arandım ve aynı bilgi verildi. İade talebine tekrar itiraz ettiğim için hesabımın kapatıldığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Özellikle son birkaç ay içinde kızımın kolej mezuniyet balosu için ciddi harcamalar yaptığım, Elite müşteri olduğum ve yıllardır alışveriş yaptığım, güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu yaklaşımı gerçekten şaşırtıcı. Kendim de Türkiye'nin büyük ölçekli şirketlerinden birinin üst düzey yöneticisi ve satış süreçlerinden sorumlu yetkilisiyim. Defalarca kurumsal satış eğitimi almış ve eğitim vermiş, kendi sektörümde bu konuda tanınan biri olduğumu düşünüyorum. Trendyol üst düzey yetkililerinin bu tür yaklaşımlardan haberdar olmadıklarından eminim. Rekabetçi ortamda müşteri kazanmanın ve müşteri sadakati oluşturmanın bu kadar zor olduğu bir dönemde, Trendyol'un 20 yıllık müşterisinin hesabını 500 TL değerinde tek kullanımlık bir çocuk ayakkabısı için kapatması şaşırtıcı.
Konuyla ilgili LinkedIn üzerinden de bir açıklama yapıp kendi ağımla paylaşmayı, belki Trendyol yöneticilerini de haberdar etmeyi planlıyorum. Umarım firma yaptığı haksızlığın farkına varır.