to read complaints and reviews, or file yours. 
Kızımın mezuniyet balosu için Trendyol'dan Surpiee Shoes satıcısından abiye çocuk ayakkabısı sipariş ettim. Kızım 36 numara giyiyor, ancak ilk abiye ayakkabımız olduğu için normal ayakkabı numarası olan 36 abiye ayakkabıda küçük geldi. Gelen ürün ezik bir kutuda geldi, fakat zaten numara küçük olduğu için beden küçük gerekçesiyle iade ettim. Aynı satıcıda 37 numara olmadığı için başka bir satıcıdan yine Trendyol üzerinden 37 numara aldım. İki siparişin kayıtları da Trendyol'da mevcut. İadem 'kullanılmış ürün' gerekçesiyle reddedildi ve ürün geri geldi. Satıcıya ulaştım, satıcı yazışmalarımı reddetti. Trendyol asistan üzerinden talep oluşturdum, geri gelen ürünün resimlerini göndermemi istediler ve gönderdim. Ayrıca satıcının ilandaki ürün resimlerinin gelen ürünle aynı olmadığını, gelen üründe resimdeki gibi bir tabanlık bulunmadığını belirttim. Gelen üründe montajdan kaynaklandığını düşündüğüm küçük hatalar olduğunu, fakat 500 TL'lik bir ürün için bunu dert etmediğimi, zaten numara küçük olduğu için iade ettiğimi ifade ettim. Müşteri yetkilisi sorunu anladığını, mağduriyet için özür dilediğini ve en kısa sürede çözüleceğini, beklememi istedi. Kısa süre sonra hesabımın pasif hale getirildiğine dair bir e-posta aldım, ardından çağrı merkezince arandım ve aynı bilgi verildi. İade talebine tekrar itiraz ettiğim için hesabımın kapatıldığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Özellikle son birkaç ay içinde kızımın kolej mezuniyet balosu için ciddi harcamalar yaptığım, Elite müşteri olduğum ve yıllardır alışveriş yaptığım, güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu yaklaşımı gerçekten şaşırtıcı. Kendim de Türkiye'nin büyük ölçekli şirketlerinden birinin üst düzey yöneticisi ve satış süreçlerinden sorumlu yetkilisiyim. Defalarca kurumsal satış eğitimi almış ve eğitim vermiş, kendi sektörümde bu konuda tanınan biri olduğumu düşünüyorum. Trendyol üst düzey yetkililerinin bu tür yaklaşımlardan haberdar olmadıklarından eminim. Rekabetçi ortamda müşteri kazanmanın ve müşteri sadakati oluşturmanın bu kadar zor olduğu bir dönemde, Trendyol'un 20 yıllık müşterisinin hesabını 500 TL değerinde tek kullanımlık bir çocuk ayakkabısı için kapatması şaşırtıcı.
Konuyla ilgili LinkedIn üzerinden de bir açıklama yapıp kendi ağımla paylaşmayı, belki Trendyol yöneticilerini de haberdar etmeyi planlıyorum. Umarım firma yaptığı haksızlığın farkına varır.
13 Kasımda tarafıma teslim edilen, Trendyol üzerinden aldığım Bambi marka ayakkabı, yanlış numara teslim edildi. 39 sipariş etmeme rağmen tarafıma 38 numara ayakkabı teslim edildi. Yanlış ürün talebi yaptığımda bana ürünün tedarik edilemeyeceğini, iade kodu alabileceğim Trendyol asistan tarafından s...
Kızım için 36 numara bir spor ayakkabı, Trendyol'da bulunan Koray Spor adlı satıcıdan sipariş ettim. Ancak 37 numaralı bir ayakkabı göndermişler. Kızım evde deneme amaçlı giydiğinde bol olduğunu fark etti, meğerse yanlış numara göndermişler. İade ettik, ürün satıcıya ulaştığında 'yeniden satışa uygu...
Trendyol'dan bir ayakkabı sipariş ettim. Siparişimi oluşturduğum andan itibaren satıcıya 36 numara değil 37 numara gönderilmesini talep ettim. Fakat ürünüm 36 numara olarak gönderildi. Geldiği andan itibaren hemen iade işlemi başlattım ama iade istemediğimi Trendyol müşteri hizmetlerine de bildirdim...
Kızıma aldığım ayakkabıyı evin içinde denedik dar olduğunu görünce kutusuna koyduk kaldırdık be iade ettik, bugün Trendyol bana ulaşıyor ve diyor ki satıcı firma ayakkabı kullanılmış olduğu için ürün iadesini kabul etmiyor size geri gönderiyor. Ne münasebet? Asla kullanılmadı asla. Hesabımdan kontro...
Trendyol ile yaptığım son alışverişi anlatmak istiyorum. Bebek maması sipariş ettim 800 gram. Mama 350 gram olarak geldi Bende satıcıyla site üzerinden iletişime geçtim. Geri gönderin telafi edelim dediler. Bende mamamız bitti deyince tamam siz kullanın biz hafta içi devamını göndereceğiz dediler....
Giyiyor 
Linkedin 
Yorumlar