Trendyol İade İşleminde DHL Şubesi Zorunluluğu Ve Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürün Trendyol Express ile adrese teslim olarak getirildi. Ürün hasarlı olduğu için iade etmek istediğimde ise bu kez iadenin Trendyol Express ile adresimden alınamayacağı, satıcının anlaşması gereği sadece DHL üzerinden iade yapabileceğim söylendi. Ben de DHL noktasına ulaşımımın zor olduğunu ve iadenin adresimden alınmasını talep ettim.

Bu talebim üzerine Trendyol tarafından bir kayıt açıldı; ancak DHL yoğunluk gerekçesiyle adresten alımı reddetti. Defalarca kez Trendyol’a PTT’ye yönlendirilmem için istekte bulundum fakat buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Canlı destek üzerinden yazıştığım kişiler yalnızca DHL şubesine kendimin götürmem gerektiğini ya da ücret ödersem DHL’nin evimden alabileceğini iletti; bunun dışında bir çözüm sunmadılar.

Bugün yarım saat yürüyerek, stres ve gerginlik içinde elimde büyük bir paketle DHL’ye gitmek zorunda kaldım. Orada ise aslında DHL’nin kendi sitesi üzerinden adresten teslim alınmak üzere talep açılabildiğini öğrendim. Trendyol asistanları ise bana bu imkandan hiç bahsetmedi, süreç boyunca yönlendirmeleri yetersiz kaldı ve yaşadığım tüm stres ile zaman kaybı tamamen gereksizmiş.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için Trendyol’un özür dilemesini ve iyi niyet göstergesi olarak bana bir indirim kodu veya indirim çeki tanımlamasını talep ediyorum.