Trendyol İade Edilen Fan Ücretinin 1.296 TL Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu

Trendyol üzerinden 22.12.2015 tarihinde Auhma marka bir fan satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için iade ettim ve iade sürecinde aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. 2 Ocak’ta analiz sürecinin biteceği ifade edilmesine rağmen, 2025 Aralık ayından bu yana tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve 1.296 TL’lik iade bedelim hâlâ hesabıma geçmedi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini en az dört kez aradım. Her defasında yalnızca “bekleyin” denilerek geçiştirildim, hiçbir somut bilgi veya çözüm üretilmedi. Özellikle 24.01.2026 tarihinde saat 11:08’de yaptığım görüşmede, kaba bir tavırla konuşan müşteri temsilcisi yine sadece beklemem gerektiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ayrıca şikayet kaydı açılmasını talep etmeme rağmen, herhangi bir gerekçe sunulmadan bu talebim de reddedildi.

Hem uzun süredir paramın iade edilmemesi hem de müşteri hizmetlerinin umursamaz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numarası 10812226673 olan bu işlemle ilgili olarak, 1.296 TL tutarındaki iade bedelimin ivedilikle tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri tarafındaki olumsuz yaklaşımın da incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.