Trendyol Hesabım Haksız Şekilde Kapatıldı, Alışverişim Durduruldu

Trendyol’da o**********@gmail.com e-posta adresi ve 0 54*********32 numaralı telefon ile kayıtlı hesabıma 29.07.2026 tarihinden itibaren haksız yere sipariş engeli/kısıtlaması uygulanmıştır. Herhangi bir kural ihlalim olmadığı halde hesabım sistem tarafından engellenmiş ve daha sonra hesabımın kapatıldığını bildiren bir e-posta tarafıma iletilmiştir. Bu nedenle sepetimdeki ürünleri alamıyor, yaklaşık 2.000–5.000 TL tutarında alışveriş yapamıyor durumdayım.

Tüm alışverişlerimi kendim, eşim, annem, akrabalarım ve arkadaşlarım için tek bir kişisel hesap üzerinden yapmaktaydım. Beden uymadığı için yaptığım iadeler ve taksit imkanı için annemin kredi kartını kullanmam dışında olağan dışı hiçbir işlemim bulunmamaktadır. Buna rağmen, tarafıma somut bir gerekçe sunulmadan hesabımın kısıtlanması ve sonrasında kapatılması hem müşteri deneyimi hem de şeffaflık açısından kabul edilebilir değildir.

Trendyol müşteri hizmetleri üzerinden üç kez talep oluşturmama rağmen taleplerimin tamamı olumsuz sonuçlandırılmış, yalnızca genel ifadelerle reddedildiğim, detaylı bir açıklama yapılmadığı gibi manuel inceleme talebim de dikkate alınmamıştır.

Herhangi bir kural ihlalim olmadığına inandığım için hesabımın detaylı ve manuel olarak tekrar incelenmesini, haksız yere getirilen sipariş engelinin kaldırılmasını ve hesabımın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.