Trendyol Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı Ve Haksız İade İddiası Açıklama Talebi

Trendyol uygulamasını uzun yıllardır aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Yaklaşık 13 yıllık hesabım, tarafıma hiçbir açık ve net gerekçe sunulmadan Trendyol tarafından kapatıldı. Bana gönderilen e-postada sadece “haksız iade” ifadesi geçiyor ancak hangi işleme veya hangi ürüne yönelik olduğu açıklanmadan alışveriş yapmam engellendi.

Hesabım kapatılmadan önce benden hiçbir savunma ya da yazılı açıklama talep edilmedi. Sonrasında üyeliğimin tekrar aktif edilmesi için başvurduğumda ise talebimin reddedildiğini belirten bir e-posta daha aldım. Buna rağmen hâlâ hangi işlemimin “haksız iade” olarak görüldüğü ve bu değerlendirmenin hangi somut dayanakla yapıldığı tarafıma açıklanmıyor.

Yıllardır sorunsuz şekilde kullandığım hesabımın, bu kadar köklü bir süre sonra tek taraflı ve gerekçesi net olarak paylaşılmadan kapatılmasını kabul etmiyorum. Trendyol’dan, hesabımın hangi somut sebeple kapatıldığının detaylı ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve haklı bir sebep yoksa üyeliğimin acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.