Trendyol Hasarlı Ve Kusurlu Ürün, İade Sürecinde Mağduriyet

12 Eylül 2025'de Trendyol üzerinden Buevin satıcısından Remington s8540 Keratin Protect saç düzleştirici satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu hasarlı ve yırtıktı. Kutuyu açtığımda ise ürünün üzerinde ezikler vardı ve cilde zarar verecek şekilde tabaka atışı mevcuttu.

Hemen görsellerle birlikte iade talebi oluşturdum ve ürünü ertesi gün iade ettim. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ 'inceleniyor' sürecinde bekletiliyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Evde kilit tuşu çalışmıyor.

Satıcıya defalarca yazmama rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Ürün hem kendi markasının hem de Trendyol’un garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. 3.045 TL ödediğim ürünün ücret iadesini talep ediyorum. Daha önce kız kardeşim de buradan şikayet oluşturdu fakat sonuç alamadık. Eğer bu süreç kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram: 9736961085
Teslimat yeri: İstanbul