Trendyol Hasarlı Koliyle Gelen Bilgisayarın İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden 29.12.2025 tarihinde, 10832498420 numaralı sipariş ile apphirex marka bir bilgisayar satın aldım. Ürün, Trendyol üzerindeki teknocity isimli satıcıdan alınmıştır. Kargo teslimatına geldiğinde evde olmadığım için kargo görevlisi kolinin fotoğraflarını gönderdi, görseller halen elimde mevcuttur. Koli üzerinde açık ve ciddi hasar vardı, bu nedenle ürünün güvenliği ve sağlamlığı konusunda ciddi şüphe oluştu ve ürünü teslim almadan iadesini talep ettim.

Hasarlı ambalajla gelen bu ürün, ayıplı mal kapsamında olduğu için derhal iade sürecini başlattım. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra satıcı tarafından aranarak ürünün sağlam olduğu, hiçbir sorun olmadığı ve tekrar tarafıma gönderileceği söylendi. Kargo sürecinde zarar görme ihtimali bulunan, kutusu belirgin şekilde hasarlı bir bilgisayarın yeniden tarafıma gönderilmesini kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen Trendyol tarafından yapılan inceleme sonucunda iade talebimin reddedildiği ve ürünün tekrar bana gönderileceği tarafıma bildirildi. Trendyol asistan üzerinden yaptığım görüşmede de iade talebimin reddedildiği, satıcının iadeyi kabul etmediği bilgisi verildi ve şu an ürün kargoda görünmektedir. Hasarlı ambalajla gelen bir ürünün ayıplı mal sayılması, tüketicinin bedel iadesi talep etme hakkı ve istemediği sürece aynı ürünün tekrar gönderilmesinin tüketiciye dayatılamaması 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında açıkça güvence altındadır.

Ben Trendyol’a güvenerek bu alışverişi yaptım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Buna rağmen hasarlı kolisi bulunan ve güven vermeyen bir bilgisayarın zorla tekrar tarafıma gönderilmek istenmesi, tüketici olarak haklarımın ihlali anlamına gelmektedir. Ürünü kesinlikle kabul etmek istemediğimi, ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve bilgisayarın bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti, gerekirse Tüketici Mahkemesi, CİMER ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşanan mağduriyetin tüm sorumluluğunun Trendyol ve ilgili satıcı teknocity’ye ait olduğunu beyan ediyorum.