Ayıplı Bilgisayar Satıcı Tarafından İade Reddedildi, Trendyol Destek Hakkımı Tanımadı

16.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ramtech Bilgisayar satıcısından 74.213,62 TL ödeyerek aldığım hazır sistem bilgisayar, ayıplı mal niteliğinde teslim edilmiştir. Ürün tarafıma ulaştığında kasa fanlarında arıza olduğu, RAM’lerin üzerinde marka bilgisi bulunmadığı ve 1 TB olarak belirtilen SSD’nin (3 GB veriyi 30 dakikada aktaracak kadar) vaat edilen performansın çok altında çalıştığı tespit edilmiştir. Ayrıca ekran kartı kutusunun kirli, özensiz bantlanmış ve içinin dağınık olması, ürünün "sıfır" olmadığına dair ciddi şüphe uyandırmıştır. Kutudan sadece ekran kartı garanti belgesi çıkmış, diğer hiçbir parçanın garanti belgesi tarafıma iletilmemiştir.

İade süreci başlatmadan önce satıcı ile iletişime geçtim. WhatsApp üzerinden fanlardaki sorunu kabul edip parça göndermeyi teklif ettiler. Ancak ürünün genelindeki şaibeli durumlar ve performans sorunları nedeniyle ürünü iade etmek istediğimde, satıcı 19.12.2025 tarihli yazışmada "Ürün içinize sinmeyecekse mağazadan alacaktınız, iadenizi reddedeceğim" şeklinde profesyonellik dışı bir yanıt vermiştir (Ekran görüntüleri mevcuttur).

Buna rağmen 6502 sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak 19.12.2025’te iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoladım. Ürün 20.12.2025’te satıcıya ulaşmıştır. Ancak satıcı, yasal hakkımı hiçe sayarak iadeyi reddetmiş ve 25.12.2025 tarihinde ürünü onayım olmadan tekrar bana kargolamıştır. Trendyol destek ekibi ise süreç başında "mağdur edilmeyeceğimi" belirtmesine rağmen, sonrasında "ürün kutusu açıldığı" gerekçesiyle cayma hakkımın olmadığını iddia ederek satıcının hukuksuzluğuna ortak olmuştur. Mesafeli Satış Sözleşmesi'ne göre, ürünün işleyişini kontrol etmek amacıyla kutunun açılması cayma hakkına engel değildir.

Satıcı ve platform, ayıplı (fanları bozuk, performansı kusurlu, eksik belgeli) ve şüpheli bir ürünü, keyfi gerekçelerle iade almayarak beni mağdur etmektedir. İsteğim dışında geri gönderilen bu ürünü kabul etmiyorum. Yasal cayma süresi içinde kullandığım hakkımın tanınmasını ve ödediğim 74.213,62 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.