Trendyol Haksız Yere Reddedilen İade Talebim Mağduriyet Yarattı

Konu: Haksız İade Reddi hakkında Şikayet – Designedbyd Satıcısı Trendyol

Trendyol üzerinden Designedbyd satıcısından satın almış olduğum “Kadın Dekolteli Parıltılı Tüylü Mini Abiye Elbise” isimli ürün tarafıma ulaştıktan sonra, evde yalnızca kısa süreliğine denedim. Deneme esnasında ürünün göğüs kısmında yer alan sert ve rahatsız edici materyal nedeniyle cildimde acı ve tahrişe neden olduğunu fark ettim. Ürünü hiçbir şekilde dışarıda kullanmadan, yalnızca evde denemek suretiyle, iade süresi dolmadan ve zarar vermeden iade ettim.

Ancak satıcı, iademi "ürün kullanılmış" gerekçesiyle reddetmiştir. Ürünün sadece evde kısa süreli denenmiş olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında kullanım olarak değerlendirilemez. Ürün etiketleri çıkarılmamış, yıkanmamış, deformasyona uğramamış ve tekrar satılabilir niteliktedir.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen tarafıma destek olunmamış ve süreçte yalnızca satıcının beyanı esas alınarak iade reddi onaylanmıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de Trendyol’un müşteri memnuniyetine dayalı hizmet anlayışına aykırıdır.