Trendyol Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Ürün Değişimini Reddediyor

Yusuf

16 Nisan 16:17

Trendyol üzerinden 08.11.2023 tarihinde Viomi a9 500w dik süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan arızalandı. Yetkili servis ürün için kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına almadı, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti ürünü ayıplı ürün olarak değerlendirerek bire bir değişim yapılmasına karar verdi. Ayrıca ürün için 2 yıl ek garanti de yaptırmıştım.

Hakem Heyeti’nin ayıplı ürün ve bire bir değişim yönündeki kararına rağmen Trendyol, tarafıma gönderdiği e-postalarda ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle değişim işlemini gerçekleştiremeyeceğini belirtiyor. Mail yoluyla en az üç kez başvurmama rağmen, her seferinde yalnızca “stok yok” cevabı alıyorum ve karar fiilen uygulanmıyor.

0561*********78 numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, bire bir değişim yapılamıyorsa tarafıma ürün bedelinin iadesi ya da makul bir muadil ürün sunulması gibi çözümlerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Metehan sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Canlı Destek Ve Garanti Süresi Dolmuş Ürün Sorunu

Metehan

Trendyol

26 Şubat 13:11

164

Trendyol üzerinden 20 Ağustos 2023 tarihinde 5.802 TL ödeyerek Viomi a9 elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün garanti süresi yaklaşık bir yıl önce doldu, 14 Şubat’ta süpürge arızalandı ve ben de 16 Şubat’ta Trendyol canlı destek üzerinden durumu ilettim. Canlı destek üzerinden ilk görüştüğüm temsi...

yaniltici-canli-destek-ve-garanti-suresi-dolmus-urun-sorunu-1.jpg

1 Yorum

Kağan sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol'un İade Sürecindeki Hukuksuz Direnişi

Kağan

Trendyol

28 Mart 2025 02:29

909

Şubat 2024’te Viomi A11 marka robot süpürgeyi Trendyol.com üzerinden satın aldım. Aralık 2024’te arızalanması üzerine yetkili servise teslim ettim. Yetkili servis, ürünün tamir edilmeyeceğini ve ücret iadesi yapılacağını resmi bir belge ile tarafıma bildirdi. Ürün serviste kalacak, ücret iadesini Tr...

Elif sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Belgesi Olmadan Yetkili Servis Bulamama Sorunu

Elif

Trendyol

26 Kasım 2024 10:40

2.036

01.04.2023 tarihinde satın aldığım ve tarafıma 04.04.2023'te teslim edilen Viomi Siyah Handheld Cordless Vacuum A9 süpürge makinesi bozuldu. Maalesef garanti belgesini bulamadığım için yetkili servis bulmakta zorlandım. Trendyol firması ile defalarca görüşmeme rağmen yetkili servis konusunda destek...

Erman sonuçtan hiç memnun değil

Trendyol'dan Xiaomi Robot Süpürge Alışverişinde Mağduriyet

Erman

Trendyol

19 Ekim 2024 15:58

1.294

Trendyol sitesinden 2023 haziran ayında aldığım 2 yıl garantili Xiaomi Mi Robot süpürge aldıktan 8 ay sonra arızalandı ve süpürme işlevini yerine getirememeye başladı. Ürünü satın aldığım Trendyol'a durumu bildirdiğimde ürünü eksiksiz olarak iade etmem istendi. Yapılacak analiz sonucunda ücret iades...

trendyoldan-xiaomi-robot-supurge-alisverisinde-magduriyet-1.pdf

2 Destek

Arızalı Ürün İçin 90 Gündür Çözüm Sunulmuyor

Muhammet

Trendyol

09 Haziran 2025 13:13

459

14 Mart 2025 tarihinde Trendyol online mağazası üzerinden, Trendyol satıcısı olan Tefal marka dikey süpürge aldım. Aldıktan bir hafta sonra ürün arıza yaptı. Yetkili servise gönderdim, 25 gün sonra ürün tekrar bana gönderildi; ancak arıza giderilmemişti ve makine çalışırken kendiliğinden duruyordu. ...

arizali-urun-icin-90-gundur-cozum-sunulmuyor-2.jpg