to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Ürün Değişimini Reddediyor
Trendyol üzerinden 08.11.2023 tarihinde Viomi a9 500w dik süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan arızalandı. Yetkili servis ürün için kullanıcı hatası diyerek garanti kapsamına almadı, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti ürünü ayıplı ürün olarak değerlendirerek bire bir değişim yapılmasına karar verdi. Ayrıca ürün için 2 yıl ek garanti de yaptırmıştım.
Hakem Heyeti’nin ayıplı ürün ve bire bir değişim yönündeki kararına rağmen Trendyol, tarafıma gönderdiği e-postalarda ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle değişim işlemini gerçekleştiremeyeceğini belirtiyor. Mail yoluyla en az üç kez başvurmama rağmen, her seferinde yalnızca “stok yok” cevabı alıyorum ve karar fiilen uygulanmıyor.
0561*********78 numaralı Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, bire bir değişim yapılamıyorsa tarafıma ürün bedelinin iadesi ya da makul bir muadil ürün sunulması gibi çözümlerden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
