Trendyol GO’da Tekrarlanan Yanlış Teslim Bildirimi Ve Müşteri Mağduriyeti

11.02.2026 tarihinde saat 11:42’de Trendyol GO üzerinden Maydonoz Döner (Birlik) restoranından #10955513346 numaralı siparişi verdim. Ürünüm hiç teslim edilmediği halde saat 12:09’da uygulamadan “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde bildirim geldi. Saat 12:36’da Trendyol GO asistanı ile yazılı olarak görüştüğümde, beni 3 kez aradıklarını ancak ulaşamadıkları için ürünün teslim edilemediğini söylediler. Oysa beni kimse aramadı, bunu da telefonumdaki arama kaydı ekran görüntüsünü paylaşarak açıkça gösterdim. Ayrıca çalıştığım yer merkezi bir konumda ve hiçbir zaman kapanmıyor, gelip teslim edilmemesi neredeyse imkansız.

Bu durumu belirtmem üzerine asistan hemen ücret iadesi teklif etti ve iade işlemini başlattı. Ancak bu ciddiyetsizlik nedeniyle öğle tatilim bitti ve o gün resmen aç kaldım. Ücret iadesi benim için ikinci planda, asıl problem müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi ve sipariş teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilmesi.

Üstelik bu ilk yaşadığım sorun da değil. 05.10.2023 tarihinde de Trendyol GO üzerinden verdiğim, 2289606859 numaralı siparişimde benzer bir durum yaşadım; yine sipariş teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve herhangi bir kurye gelmedi.

Trendyol GO’nun bu iki siparişimle ilgili süreci ciddiyetle incelemesini, kuryeler ve yazıştığım asistan hakkında gerekli aksiyonların alınmasını, tarafıma manevi bir özür iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.