Trendyol GO'da Sistem Hatası Nedeniyle Çift Sipariş Ve Çift Ücret Kesintisi

27.01 tarihinde saat 20:14 civarında Trendyol GO üzerinden market siparişi vermek isterken sistem “market şu anda hizmet vermemektedir” şeklinde bir hata verdi ve beni ana menüye attı. Marketin aslında açık olduğunu görünce bunun anlık bir sistem hatası olduğunu düşündüm ve aynı ürünü sipariş verdim; bu sipariş onaylandı.

Daha sonra kurye geldiğinde aynı üründen iki adet getirildiğini görünce, ürünün sistem tarafından iki kez sipariş edildiğini ve ücretinin de iki kez çekildiğini fark ettim. Uygulama bu hata sırasında herhangi bir uyarı ve “siparişiniz oluştu” bildirimi vermediği için hatanın tamamen sistem kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Trendyol GO üzerinden destek talebi oluşturdum; ancak ürünlerde sorun olmadığı için iadenin yapılmayabileceği söylendi. Burada yaşadığım durum, ürünün kendisiyle ilgili değil, sistem hatası nedeniyle aynı siparişin iki kez oluşturulması ve bedelinin iki kez alınmasıdır.

İlgili sipariş numaram #10914267909’dur. Fazla oluşturulan ikinci siparişin iptal edilmesini, ürünün iadesinin alınmasını ve bu siparişe ait tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.