Trendyol GO’da Kuponlarım Kullanılamıyor Ve İndirim Haklarım İptal Edildi

Trendyol GO uygulamasını yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca indirim kuponlarımı bir türlü kullanamıyorum. Minimum sepet tutarına ulaşmama rağmen kuponu uygulamak istediğimde kupon için “daha önce kullanılmış” uyarısı çıkıyor. Bu sorun kuponun tanımlandığı ilk gün bile aynen devam ediyor. Yeni tanımlanmış bir kupon için “daha önce kullanılmış” uyarısı almam mantıklı değil.

Kuponlarım uygulamada aktif şekilde görünüyor, ayrıca kuponum olduğuna dair SMS ile hatırlatma mesajları da geliyor. Yani sistemde kupon tanımlı ve görünür olmasına rağmen ödeme aşamasında kullanamıyorum. Bu durum aylardır devam ettiği için hem kampanyalardan yararlanamıyor hem de mağduriyet yaşıyorum.

Trendyol GO içinde gerçek bir müşteri hizmeti kanalına ulaşamıyorum, yalnızca yapay zeka ile otomatik yanıt alıyorum ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmuyor. Kuponlarımın neden “kullanılmış” göründüğünün incelenmesini, hatalı kayıtların düzeltilmesini ve indirim haklarımın tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını istiyorum.