Harcadıkça Kazan 300 TL Kuponum Reddedildi

Trendyol GO uygulamasında hesabıma tanımlı olan “Harcadıkça Kazan 300 TL” indirim kuponunu 5 Haziran 2026 tarihinde saat 11.40 civarında kullanmaya çalıştım. Kuponun kullanım tarihi 4–12 Haziran aralığında olmasına ve sipariş tutarım yaklaşık 1500 TL olmasına rağmen sistem kuponu kabul etmedi.

Kuponu kullanmaya çalıştığımda ekranda bu kuponun daha önce kullanıldığı veya başka bir oturum tarafından kullanıldığı şeklinde bir uyarı alıyorum. Oysa kupon hakkımdan bildiğim kadarıyla kalan iki kullanım hakkım daha var ve kupon hâlâ hesabımda aktif olarak görünüyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kuponu kullanamayacağımı, kuponun kullanım alışkanlığıma göre tanımlandığını ve bu nedenle şu an kullanılamayacağını söylediler. Hesabımda açıkça görünen ve tarihlerinin içinde olan bir kuponu, teknik sistem veya iç politika gerekçesiyle kullandırmamak hem kafa karıştırıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durum.

Trendyol GO’dan beklentim, tanımlı olan bu 300 TL indirim kuponumun derhal tekrar kullanılabilir hale getirilmesi ve planladığım alışverişi bu indirimle tamamlayabilmemdir. Madem kullanılmasına izin verilmeyecekse, müşterilerin hesabına bu şekilde kupon tanımlanması hiç doğru ve güven verici değil. Yaşadığım memnuniyetsizliğin en kısa sürede giderilmesini ve kuponumun telafi edilerek kullanıma açılmasını talep ediyorum.