Trendyol GO'da Hatalı İade Sistemi Ve Ürün Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol GO Yemek üzerinden farklı restoranlardan verdiğim siparişlerde yaşadığım sorunlar nedeniyle iade süreçlerimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 2 Kasım’dan itibaren, toplam 3 farklı siparişimde yaptığım 14 adet haklı iade talebim, sistemsel bir açık nedeniyle reddedildi.

7 Kasım tarihli 10665442667 numaralı siparişimde gelen tantuni dürümler hem malzemesi aşırı azdı hem de buz gibi soğuktu. 3 Aralık tarihli 10756100599 numaralı siparişimde ise sosları kaskatı kesilmiş, kurumuş, bayat ve hijyen açısından güvensiz donutlar teslim edildi. 6 Aralık tarihli 10761936837 numaralı siparişimde de yanlış içerikli çiğköfte gönderildi. Tüm bu siparişlerde kredi ve banka kartımla online ödeme yaptım.

Yaşadığım ürün ve hizmet problemleri için uygulama üzerinden iade talebi açtığımda, iade talebi mekanizmasında bulunan bir açık nedeniyle restoranlar zamanında dönüş yapmadığında talebim otomatik olarak "reddedildi" durumuna düşüyor. Trendyol GO müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de redlerin sebebinin satıcıların zamanında yanıt vermemesi olduğunu, sistemin bu nedenle otomatik red verdiğini öğrendim. Yani ortada hem ürün hem hizmet ayıplı olmasına rağmen, sadece restoranlar geri dönüş yapmadığı için sorumluluk bana yüklenmiş oluyor ve hiçbir şekilde iade alamıyorum.

Toplam yaklaşık 1.260 TL’lik bu siparişler için hem satıcıların sorumsuzluğu hem de sistemdeki bu otomatik red işleyişi yüzünden mağdur oldum. Reddedilen iade taleplerimin tek tek incelenerek ücret iadelerimin yapılmasını ve bu hata nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca, restoranlar cevap vermediğinde müşterinin aleyhine otomatik red yaratan bu sistemsel açığın acilen düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılarda da yaşanmaması için gerekenin yapılmasını bekliyorum.