Trendyol GO’da Boş Damacana Kayboldu, İade Ve Şeffaflık Talebi

Trendyol GO üzerinden bugün saat 11.20 civarında ailem için Akçapınar damacana su siparişi verdim. Sipariş numaram 111065841’dir. Siparişte satıcı ünvanı H***** N** Ç***** olarak görünmektedir. Sipariş yaklaşık 4,5 saat boyunca teslim edilmediği için uygulamadan iptal ettim. Bu arada kurye eve gelmiş, babam da evdeki boş damacanayı kendisine teslim edip suyu almış. Ben durumdan haberdar olup kurye ile konuştuğumda ise teslim edilen suların iadesini talep ettim.

Kurye, damacana suyu ve 12’li küçük suyu iade aldı ancak evdeki boş damacanamızı geri vermedi. Bunun üzerine Trendyol asistan üzerinden defalarca yazışarak boş damacananın tekrar adresimize bırakılmasını istedim. Daha sonra tekrar sorduğumda, bana damacananın “bina önüne bırakıldığı” söylendi. Yüzlerce daireli bir sitede, herhangi bir teslim teyidi olmadan bina önüne bırakıldığı iddia edilen boş damacana ortada yoktur.

Akçapınar su bayisine ve satıcıya ulaşmak için internette yer alan tüm iletişim kanallarını denedim. Çıkan numaraların çoğu kapanmış, bir kısmı eskiden bayilik yapan numaralar, fabrika numarası dahi geçersizdir. Esenyurt görevler Mahallesi bölgesine bakan Akçapınar su bayisine ve Trendyol’da satıcı olarak görünen H***** N** Ç*****’ye hiçbir şekilde ulaşılamamaktadır ve boş damacanamız fiilen kaybolmuştur.

Boş damacananın derhal tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa boş damacana bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu sorundan sorumlu bayiye/satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteriye ulaşılamayan bayiler ve satıcılar ile ilgili Trendyol ve Akçapınar tarafından daha şeffaf ve güvenli bir süreç yürütülmesini istiyorum.