Trendyol GO Boş Paket Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği

03.05.2026 tarihinde saat 21:44 ve 22:10’da İstanbul Kadıköy Suadiye bölgesinden Trendyol GO üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Siparişler bana ulaştığında paketlerin boş olduğunu, ürünlerin paketlerin içinde olmadığını fark ettim. Sadece patatesin geldiği siparişte, patates dışındaki ürünlerin eksik olduğunu gördüm.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden iade talebi açtım ve hemen ardından canlı destekle şikayetimi ilettim. Canlı destek, konunun merkeze yönlendirildiğini ancak süreçle ilgili bana herhangi bir geri dönüş veya bilgi verilmeyeceğini söyledi. Toplamda 477,98 TL ödeme yaptım ve sadece gelen patatesin tutarını bu hesaptan çıkardım. Kalan tutar için iade yapılacağına dair SMS almış olsam da, yaşanan durum ve personel davranışıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmayacağının söylenmesi beni rahatsız etti.

Trendyol GO’dan, bu olayda görevli personel hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını ve bu incelemenin sonucu hakkında tarafıma mutlaka yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.