Trendyol Gece Tek Arama İle Ürün İade Edildi Teslimat Sorunu Çözülmedi

Trendyol üzerinden Kagu Corner Flavia köşe takımı siparişi verdim. Teslimat adresim Antalya Konyaaltı Sarısu Mahallesi. 10.10.2026 günü saat 20:30 civarında “Kagu Mobilya’dan almış olduğunuz ürün teslimatı yoğunluklardan dolayı gece 23:00 ile 01:00 arası gerçekleşecektir” şeklinde bir mesaj gönderilmiş. O sırada telefonumun şarjı bittiği için bu mesajı göremedim.

Aynı gecenin 00:47’sinde aranmışım, uyuduğum için doğal olarak telefona cevap verememişim. Sadece bir dakika sonra, 00:48’de “tarafınıza ulaşım sağlanamadığı için ürününüz iadeye gönderilmiştir” içerikli mesaj atılıyor. Yani tek bir gece aramasıyla, üstelik bu kadar geç bir saatte, ikinci bir deneme yapılmadan ürünüm iade sürecine sokuluyor.

Ertesi gün Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm üretilmedi. Kagu Mobilya ile yaptığım görüşmede de aynı şekilde hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünü taşıyan lojistik/kargo firması Alternative ile ve ilgili şoförle görüştüğüm halde yine bir sonuca ulaşamadım. Her üç taraftan da sadece topu birbirine atan, sorumluluk almayan bir yaklaşım gördüm.

Bu ürünün bana en geç 13.11.2026 tarihine kadar teslim edilmesi gerektiğini özellikle defalarca belirttim, ancak ne Trendyol ne Kagu Mobilya ne de Alternative lojistik bunu dikkate aldı. Yaklaşık 20 yıldır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim, ilk kez Kagu Mobilya’dan ürün alayım dedim, yaşadığım mağduriyet sinirlerimi gerçekten yıprattı. Sorunun çözülmesi için saatlerdir telefonla görüşüyorum, basit bir teslimat planlaması yapılamadığı için mağdur ediliyorum.

Trendyol’un güvencesine güvenerek yaptığım bu alışverişte, Trendyol’dan da Kagu Mobilya’dan da Alternative kargo/lojistik firmasından da şikayetçiyim. Ürünün yeniden sevk edilerek en geç belirttiğim tarihe kadar adresime teslim edilmesini veya aksi durumda tüm mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.