Trendyol Teslim Edilmeyen Masa Sandalye Takımı Nedeniyle Mağduriyet

28 Mayıs’ta Trendyol üzerinden açılabilir masa ve yemek takımı şeklinde bir masa sandalye takımı sipariş ettim. Hatta bu ürünle birlikte yanına başka bir ürün daha almıştım, o ürün elime geçti, fakat asıl beklediğim masa sandalye takımından hâlâ hiçbir haber yok. Bayram haftasıdır diye ilk başta anlayış gösterdim. Trendyol’da 2 Haziran’da kargoya verildiği görünüyor, kargonun üzerinde de teslimatın en geç 6 iş günü içinde yapılacağı yazıyordu, hesapladığımda en kötü ihtimalle pazartesi günü teslimatın tamamlanmış olması gerekiyordu, ancak hâlâ hiçbir hareket yok.

Siparişimin kargosu Familie Lojistik ile gönderiliyor ve teslimat adresi Konya Ereğli. Ben İstanbul’dayım, Konya Ereğli’deki adrese teslimat bekleniyor. Kargo takip numaram 11273060002, teslimat beklenen numara 10538953447 ve sistemde 15 Haziran teslim tarihi yazıyordu. Kargo sorguladığımda ise doğru düzgün bir bilgi göremiyorum, hâlâ hareketsiz görünüyor. Ev darmadağın durumda, herkes bu ürünün gelmesini bekliyor ama teslimat yapılmıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini gün içinde iki kez aradım, bana henüz kargo firmasıyla ilgili bir dönüş alamadıklarını söylediler. Kargo şirketine kendim de ulaşmaya çalıştım fakat telefonlara da ulaşılamıyor. Ne Trendyol’dan ne de kargo firmasından net bir bilgi alamadığım için sabrımın sonuna geldim, kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Normal yollardan sorun çözülemeyince insan kendini buralara yazmak zorunda kalıyor, yoksa sesimiz duyulmayacak mı diye düşünmeye başladım. Sipariş verdiğim masa sandalye takımımın acilen bulunduğu yerin tespit edilmesini, en kısa sürede Konya Ereğli’deki adrese teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.