Trendyol Forever İadem “kullanılmış Ürün” Denilerek Reddedildi

Nurgül

133

Trendyol üzerinden Forever satıcısından bir erişte makinesi satın aldım. Ürün 18’inde teslim edildi, aynı gün talimatlarına uygun şekilde kullanarak denedik ancak hamuru içine topladı, çift çıktı verdi ve bir türlü düzgün sonuç alamadık. Performansını beğenmediğimiz için ertesi gün iade sürecini başlattık.

Üründe hiçbir çizik, kırık, deforme ya da fiziki hasar olmamasına rağmen iadem “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Bir ürünü sadece çalıştırıp denediğim ve beğenmediğim için iade hakkımın olmaması ve bu şekilde geri çevrilmem beni ciddi anlamda mağdur etti.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı. Ürünün, sadece deneme amaçlı kullanıldığı ve kusursuz şekilde geri gönderildiği dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Kasım 14:15

Trendyol üzerinden Forever satıcısından Marcato Atlas 150 Ampia model erişte makinesi satın aldım. Ürün 12’sinde elime ulaştı, 13’ünde ise memnun kalmadığım için hemen iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ürünü sadece evde bir kere denedim ve kullanım sırasında erişteyi çift çıkarıp altına topladığını, beklediğim performansı vermediğini gördüğüm için cayma hakkımı kullanmak istedim.

İade talebim ise iki kez “kullanılmış ürün” denilerek reddedildi. Oysa ürünü yalnızca bir kez denemem, satın aldığım ürünü beğenip beğenmediğimi anlamak için son derece normal bir kullanım seviyesidir. Ürün iade için geri gittiğinde hiçbir şekilde açılmadan, incelenmeden doğrudan reddedildiğini, Trendyol asistanın da satıcının ürünü sırf “ikinci el” olarak nitelendirdiği için iade kabul etmediğini söylediğini öğrendim. Bu süreçte satıcı tarafından muhatap bulamıyor, iadenin neden gerçek bir inceleme yapılmadan reddedildiğine dair net bir açıklama alamıyorum.

Ürünü yalnızca deneme amaçlı çok kısa süre kullanmış olmama rağmen iademin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi durumda Trendyol’un bu süreçle ilgili devreye girerek çözüm üretmesini talep ediyorum.