to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Faturamı Göndermiyor Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluktan Kaçıyor
Başlık: Trendyol Faturamı Göndermiyor ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluktan Kaçıyor!
6 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Cs016 Akülü Budama Testeresi 650w isimli ürünü, #10742184441 teslimat numarası ile satın aldım. Ürünle birlikte fatura tarafıma gönderilmedi ve uygulamadaki “Siparişlerim” bölümünde yer alan fatura linki de çalışmıyor, sürekli sistem hatası veriyor.
Bu durum üzerine Trendyol canlı destek hattına başvurdum. Ancak sistem hatasını çözmek veya satıcıdan faturayı temin etmek için somut bir adım atmak yerine, yalnızca “yasal haklarınızı satıcı sözleşmesini dikkate alarak kullanabilirsiniz” şeklinde, sorumluluğu üzerlerinden atan ezber bir yanıt verildi. Aracı hizmet sağlayıcı olan Trendyol, kendi platformunda satış yaptırdığı mağazaları denetlemek ve tüketicinin faturaya erişimini sağlamakla yükümlüdür; müşteriyi mağdur edip sorumluluktan kaçma hakkı yoktur.
Faturaya erişemediğim için ürünle ilgili garanti süreçlerini ve diğer yasal haklarımı kullanamıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, çalışmayan fatura linkinin düzeltilmesini veya faturamın tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Trendyol’u hem de satıcıyı Ticaret Bakanlığı’na, TÜBİS (Tüketici Hakem Heyeti) üzerinden ilgili mercilere ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na şikayet edeceğimi bildiriyorum.
