Trendyol'da Felçli Hastanın İhtiyacına Yönelik Ürünün Çelişkili İade Reddi Ve Hijyen Gerekçesi

Trendyol gibi büyük ve kurumsal bir firmaya duyduğumuz güvene dayanarak 10 Ağustos 2026 tarihinde, 7340036131049391 teslimat numaralı, 8.500 TL tutarında flexirob Health Technology marka robotik el egzersiz eldivenini satın aldık. Ürünü, 70 yaşında felçli olan hastamızın el fonksiyonlarına destek olması amacıyla temin ettik. Ürün elimize ulaştıktan sonra yalnızca bedeninin uyup uymadığını anlamak için bir kez denendi, teknik olarak incelendiğinde de ürünün fiilen kullanılmadığı ve sıfır durumda olduğu açıkça görülebilir. Beden uymadığı için hiç vakit kaybetmeden iade sürecini başlattık.

18 Ağustos 2026 tarihinde 0212 331 02 00 numaralı Trendyol Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ilk iade talebimizin reddedildiği, ancak ürünü tekrar göndermemiz halinde iadenin kabul edileceği açık şekilde tarafıma beyan edildi. Müşteri temsilcisinin bu sözlü taahhüdüne güvenerek ürünü ikinci kez iade için kargoya verdik. Buna rağmen 28 Ağustos 2026 tarihinde iade talebimiz ikinci kez reddedildi.

Telefonla yapılan bilgilendirmede ret gerekçesi olarak bu kez “kargo kutusunun ezilmiş/zedelenmiş olması” ifade edilirken, Trendyol sisteminde resmi ret nedeni “hijyen koşullarına uygun olmaması” şeklinde görünmektedir. Yani tarafımıza hem kargo kutusu hasarı hem de hijyen gerekçesi ileri sürülerek birbiriyle çelişen iki farklı bahane sunulmuştur. Oysa kutunun fotoğraflarını detaylı şekilde çekip şikayetime ekledim; görsellerde de görüleceği üzere kutu genel olarak sağlamdır ve iddia edildiği gibi bir kargo hasarı bulunmamaktadır. Ürün kutusunda kargo sürecinde yaşanmış olabilecek ufak ezilmeler varsa bile bunun tüketici aleyhine bir durum oluşturmadığını, iade hakkımın bu gerekçeyle keyfi biçimde kısıtlanamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.

Felçli ve hareket kabiliyeti kısıtlı bir hastanın ihtiyacı için alınan bir ürün üzerinden bu şekilde çelişkili gerekçelerle iadenin reddedilmesi, hem satıcı firma hem de bu sürece göz yuman Trendyol açısından son derece üzücü ve güven zedeleyicidir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının ve şikayetime eklediğim kutu fotoğraflarının incelenmesini, bu hatalı ve çelişkili kararın düzeltilerek 8.500 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.