Trendyol Express Kargodaki Parfüm Kaybı İçin Ürün Gönderimi Talebi

Trendyol üzerinden Bargello mağazasından toplam 7 adet parfüm satın aldım. 11220003626 numaralı bu siparişim Trendyol Express ile gönderildi ancak ürünler tarafıma teslim edilmedi. Bugün, kargo süreciyle ilgili olarak ürünlerin kaybolduğu veya kayıp olduğu bilgisi verildi ve buna rağmen tarafıma tek seçenek olarak yalnızca ücret iadesi dayatıldı.

Kargo aşamasında yaşanan kayıp veya kayıp gibi bir durumun sorumluluğunun hiçbir şekilde tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Buna rağmen “sadece para iadesi yapılır” şeklinde ısrar edilmesi, hem hukuka hem de temel Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Ben bu alışverişi ürünleri almak için yaptım, paramı geçici olarak emanet etmek için değil. Bu nedenle para iadesini bir çözüm olarak görmüyor, satın aldığım 7 adet parfümün birebir, eksiksiz ve aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Siparişi verdiğim tarihte ödediğim yaklaşık 1500 TL tutarındaki bedel ile bugün benzer ürünlere ulaşmak için ödemek zorunda kalacağım tutar arasında ciddi bir fark oluşmuştur. Ürünleri göndermeyip sadece ücret iadesine zorlamak, bu fiyat farkını ve uğratıldığım zararı doğrudan benim üzerime yıkmak anlamına gelmektedir. Bu tutumu iyi niyetle bağdaştırmıyorum ve tüketiciyi açıkça mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Kısacası; kargo sürecinde meydana gelen kayıp veya kayıp gibi durumlar benim problemim değil, satıcı ve lojistik süreci organize eden Trendyol’un sorumluluğudur. Bu sorumluluğun üzerinizden atılıp tüketiciye yüklenmesini, “iade dışında hiçbir şey yapamayız” şeklindeki dayatmacı tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi çözüm olarak sunulmasın, talebim açıktır: Sipariş etmiş olduğum 7 adet parfüm derhal, eksiksiz ve sipariş anındaki koşullarla yeniden gönderilsin. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm hukuki mercilere başvuracağımı, tüm yazışmaları ve süreci delil olarak sunacağımı ve uğradığım maddi–manevi zararın tazmini için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı peşinen bildiriyorum.

Bu mağduriyetin derhal giderilmesini ve ürünlerimin ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.