Trendyol Express İade Reddi Ve Müşteri Sorumlusunun İhmali

Yıllardır severek alışveriş yaptığım Trendyol’dan aldığım Trendyol Milla TPRAW26SR00001 kodlu ürünün iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 05.01.2026 tarihinde ürünü Trendyol Express ile kapıdan alım şeklinde iade ettim, ancak sistemde ürünün kargo paketi içerisinden çıkmadığı söylenerek iadem reddedildi.

Müşteri hizmetlerine kargoda hasar ya da bir problem oluşmuş olabileceğini sorduğumda, bunun mümkün olabileceğini kabul ettiler fakat buna rağmen kendi kargo firmaları olmasına karşın hiçbir şekilde sürece müdahil olmuyorlar ve sorunu çözmek için kargo tarafıyla iletişime geçmiyorlar. Tüm sorumluluk bana bırakılarak iadem direkt reddedildi.

Hem Trendyol hem de Trendyol Express aynı yapı altındayken, bu kadar temel bir konuda çözüm üretilmemesini etik bulmuyorum. İade ettiğim Trendyol Milla ürününün akıbetinin araştırılmasını, ürünün bulunmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.