Trendyol Elektrikli Çocuk Motorunda Ön Tekerlek Ayrılması Ve Onarım Sonrası Kusur

12.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Furkan Oyuncak Sanayi Ltd. Şti. Firmasından, İstanbul’daki adresime teslim edilmek üzere çocuğum için 24.999 TL bedelle elektrikli Cross motor satın aldım. Trendyol sipariş numaram 11498948296’dır. Ürünü satın almamın üzerinden henüz iki ay bile geçmeden, normal kullanım sırasında motorun ön tekerlek kısmı yerinden çıktı. Çocukların kullandığı bir motorun ön tekerleğinin kullanım esnasında yerinden çıkması, çocuğumun kontrolü kaybedip ağır şekilde yaralanmasına, hatta hayatını kaybetmesine yol açabilecek kadar ciddi bir güvenlik riski taşımaktadır.

Bu arıza sonrası ürünü iade etmek veya yenisiyle değiştirmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak firma, 29.09.2026 tarihli servis raporu ile ürünü yalnızca tamir ettiğini bildirdi ve ürünü bu şekilde tarafıma geri gönderdi. Rapor üzerinde sorunun kullanıma bağlı olduğu iddia edilmiş olmasına rağmen, bu iddiayı destekleyen herhangi bir somut teknik bulgu ya da detaylı açıklama tarafıma sunulmadı.

Daha da önemlisi, tamir edildiği söylenerek gönderilen ürünü teslim aldıktan sonra motoru kontrol ettiğimde ana gövdesinin hâlâ sallandığını ve oynadığını gördüm. Yani yapılan onarıma rağmen ürünün kusuru devam ediyor ve ürünü bu haliyle çocuğuma güvenli bir şekilde kullandıramıyorum. Firmaya ikinci kez durumu ilettiğimde ise ürünle ilgili artık herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Böylece hem iade veya değişim talebim karşılanmadı hem de onarım sonrası devam eden kusur için bir çözüm sunulmadı.

Bu ürün basit bir oyuncak değil, üzerinde çocukların bulunduğu motorlu bir araçtır ve güvenlik seviyesi buna göre sağlanmak zorundadır. Ön tekerleğin yerinden çıkması ve ana gövdenin sallanması gibi yapısal sorunlar, sürüş sırasında telafisi imkansız sonuçlar doğurabilecek riskler barındırmaktadır. Şans eseri şu ana kadar çocuğum zarar görmemiş olması, yaşanan tehlikenin hafife alınabileceği anlamına gelmemektedir.

Ürünün üretim veya montaj kaynaklı bir kusuru olup olmadığının tarafsız ve teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, ödediğim 24.999 TL’nin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Firmanın, çocuk güvenliğini yakından ilgilendiren bu kadar ciddi bir sorun karşısında sorumluluk almasını ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.