Trendyol Eksik ve Kusurlu Ürün Nedeniyle İade Sürecinde Mağduriyet

21.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Myorogold satıcısından 14 ayar yüzük siparişi verdim (#10595361073). Ürünü eşime hediye olarak aldım fakat hediyeyi açtığımızda yüzüğün tam ortasında taşının olmadığını gördük ve bu durum karşısında çok mahcup oldum.

Ürünü hemen iade olarak gönderdim. Ancak satıcı ürünü tamir edip geri gönderdi. Trendyol genel müdürlüğüyle görüştüğümde tekrar iade kodu gönderildi ve bu kez iademin kabul edileceği söylendi. Ürünü tekrar gönderdim ama bu defa da 'ürün kullanılmış' denilerek iadem reddedildi. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece teslim alıp iade ettim.

Tüm bu süreçte Trendyol, müşteriyi satıcıyla muhatap etmiyor ama satıcının dediğini uyguluyor. Çünkü satılan üründen komisyon alıyor ve iade olursa bu komisyonu alamayacağını düşünüyorum. Trendyol Asistan üzerinden hizmet veren müşteri temsilcileri ise ilgisiz, bilgisiz ve başından savmaya çalışan bir tavır sergiledi. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybı hem de maddi ve manevi olarak mağdur olmama sebep oldu. Ürün iade ve değişim politikasına uygun şekilde, 5.467,50 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tazminat hakkım saklı kalmak kaydıyla hukuki yollara başvuracağım.