Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

08.03.2026 tarihinde Alix Avien internet sitesi üzerinden bir allık siparişi verdim. Sipariş verdikten sonra sadece “onaylandı” ve “hazırlanıyor” şeklinde mail aldım, bunun dışında kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben de bunun üzerine sipariş numaram olan 20908 ile Sürat Kargo şubesinden sorgulama yaptım ve sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde kargo gelmedi.

Aradan 3–4 hafta geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de herhangi bir iade süreci başlatıldı. Bu süreçte firmayı 3–4 kez aramaya çalıştık ancak büyük ihtimalle çalışma saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadık ve sorunla ilgili bilgi alamadık.

Siparişini verdiğim allığın en kısa sürede tarafıma yeniden gönderilmesini, kargonun gerçekten bana ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.