Trendyol Eksik Ürün Teslimatı Sonrası Sorumluluğu Müşteriye Yüklüyor

Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş sonucunda siparişim eksik ürünle teslim edildi. Hemen ardından destek talebi oluşturdum ancak tarafıma yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Oysa 2-3 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmişti.

Gelen gecikmeli yanıtta, satıcının mağazasının kapatıldığı ve artık benim yasal işlem başlatabileceğim ifade edilmiştir. Ancak bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesi son derece kabul edilemezdir. Alışverişi Trendyol platformu üzerinden gerçekleştirdim; dolayısıyla satıcının güvenilirliğini ve işlem sürecini denetleme görevi Trendyol’a aittir.

Trendyol’un herhangi bir çözüm sunmadan müşteriyi kendi başına bırakması, tüketici güvenini sarsan bir yaklaşımdır. Platformun aracılık ettiği bir işlemde, eksik gönderilen ürünle ilgili sorumluluğu tamamen müşteriye yıkması hem hukuki hem de etik açıdan büyük bir problem teşkil etmektedir.

Yaşanan bu durumun düzeltilmesini ve Trendyol’un doğrudan sorumluluk alarak çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun yasal yollarla takibini yapacağımı bildiririm.