Kupon Kullanılamadı Ve Sistem Hatası Nedeniyle Mağduriyet

27.06.2026 günü saat 23:55’te 10.000 Club puanımı “app Özel 1.000 TL Club Kuponu” na çevirerek alışveriş yapmak istedim. Ödeme ekranında kart bilgilerimi girdikten sonra “Öde” butonuna bastım, sistem dakikalarca bekletti ve işlem hiçbir şekilde sonuçlanmadı. Bu sırada saat 00:01 oldu ve yeniden denediğimde kupon için “kullanıldı” hatası almaya başladım.

Ortada tamamlanmış bir alışveriş olmamasına rağmen kuponum hesabımda görünmüyor. Kupon aktif kuponlarımda yer almıyor, kullanılmış kuponlar bölümünde de görünmüyor, süresi dolan kuponlar arasında da bulunmuyor. Yani sistemde hiçbir yerde görünmeyen, ama “kullanıldı” görünen bir kupon nedeniyle mağdur ediliyorum.

Bu durum üzerine hemen destek talebi oluşturdum. Başvuru numaram 260628-000051’dir. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, genellikle 1 saat içinde kuponun yeniden hesaba yükleneceği söylendi. Ancak gece 02:18’e kadar beklememe rağmen kupon hesabıma tanımlanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sistem kaynaklı bu hatanın bedelini müşterinin ödemesi adil değil. Saatlerce uğraşıp beklemek zorunda kaldım ve sonuçta hem zaman kaybı yaşadım hem de kuponumu kullanamadım. Kuponumun acilen yeniden hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.