Trendyol Eksik Klips Teslim Edilmemesi ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Hemen İade Talebi

2 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden kaweco klasik sport dolma kalem ve yanında hediye kartuş ile klips setini içeren bir sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında hediyelerden kartuş ve klipsin ikisi de yoktu, ben özellikle sadece klipsin tedarik edilmesini talep ettim.

Eksik ürünü fark ettiğim gün internetten satıcıyı bularak telefonla görüştüm, durumu anlattım ve bana klipsi tedarik ederek göndereceklerini söylediler. Aynı gün, herhangi bir aksilik olmaması için Trendyol asistan üzerinden Trendyol’a da eksik ürün bilgisini ilettim.

Satıcıyla ilk olarak ürünün teslim edildiği gün ve ertesi gün toplam dört kez telefonda görüştük. İlk üç görüşmemizde ürün ellerinde var mı diye kontrol ettiler; daha sonra olmadığı için neler yapacaklarını araştırdılar ve bana detaylı bilgi verdiler. Ürün ellerinde olmadığı için yurt dışından gelecekti ve yaklaşık bir ay sürecek bir süreç demişlerdi. Ben de kendileri çok nazik olduğundan dolayı süreci kabul ettim ve bana bu süreçte parçayı temin edecekleri için kalemi gönül rahatlığıyla kullanabileceğim söylendi. Ancak şu anda tedarik edilmediği ve ben ürünü kullanmış olduğum için iade de yapamıyorum.

Daha sonrasında bana yaklaşık bir aylık bir süreç olacağı ve gönderileceği iletildiği için 6 Mart cuma günü saat 14:45'te kendileriyle tekrar bir görüşme yaptım. Ürünün gümrükte takıldığı, bundan kaynaklı sürecin biraz daha uzadığı belirtildi; konuştuğum beyefendi benimle ilgili bilgileri not aldığını, ürün gelince beni arayarak hemen göndereceğini iletti. Ben de kendisine tamam dedim ve bekleme sürecine geri döndüm. Son görüşmem 8 Mayıs cuma günü saat 14:36'da gerçekleşti. Kendilerine WhatsApp üzerinden bilgi almak istediğimi ilettim; onlar mesajı attıktan sonra aradılar ve ürünün gümrükten gelmek üzere olduğunu, klipsin bu hafta en geç cuma günü elimde olacağını söylediler. Pazartesi adresinizi almak için tekrar arayacağız dediler; ancak bu konuşmanın üzerinden bir aydan fazla geçti.

Bütün bu konuşmaların içinde Trendyol’a 4 Şubat tarihinde yaptığım eksik parça bildiriminden aylar geçmesine rağmen tarafıma ulaşan hiç kimse olmadı. Büyük bir ayıp. Sorunu olan müşteriyi tek başına bırakıp ilgilenmemek. Ben Trendyol’a güvenerek alışveriş yapıyorum ama umurlarında değil. Neden satıcıyla birebir iletişim halinde olmak zorundayım ki? Trendyol bu süreçte sadece sistemde “tedarik ürünü tahmini teslim günü 5 Şubat, üç iş günü içinde teslim” gibi genel bir ifade yer aldı ve bu bilgi hiçbir zaman gerçekleşmedi.

Bu süreçte satıcıyı toplamda altı kez telefonla aradım; her seferinde net bir tarih veremeyip oyaladılar. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan somut bir çözüm, takip numarası ya da kargo bilgisi alabilmiş oldum. Trendyol’un bu kadar uzun süre boyunca konuyu takip etmemesi, gerekli denetimi yapmaması ve müşteriyi tamamen kendi haline bırakması son derece umursamaz ve sorumsuz bir yaklaşım.

Artık klipsin hızlı bir şekilde gönderilmesini istiyorum; ancak beş buçuk ay sonunda hâlâ bir sonuç alamadığıma göre, bu ürünü tedarik edemiyorlarsa siparişime ait tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10928291465, teslimat numaram 10191391037’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.