Trendyol DHL'e Ulaşamama Sorunu Engelli Müşterinin İadesini Engelliyor

DHL Kargo üzerinden Trendyol’dan aldığım Pesgir marka iki adet müslin yorgandan birini iade etmek istiyorum ancak günlerdir DHL’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum. 11.01.2026 tarihinden beri iade için uğraşıyorum, kargo şubelerini aradığımda sadece otomatik sekreter çıkıyor ve kesinlikle canlı bir muhataba bağlanamıyorum. 0850 222 0 606 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise “iyileştirme dolayısıyla daha sonra arayın” uyarısı veriliyor ve yine kimseye ulaşamıyorum.

%70 engelli bir bireyim, kendi aracım yok ve en yakın DHL şubesi evime oldukça uzak olduğu için fiziksel olarak şubeye gitmem neredeyse imkansız. Ürünü getiren görevli, iade için kargoyu aramam halinde adresten alım yapılacağını söylemesine rağmen yaklaşık iki haftadır bunu gerçekleştiremiyorum ve iade sürem her geçen gün daralıyor. Trendyol üzerinden satıcı marka iade talebimi kabul ettiği halde, DHL’e ulaşamadığım için iademi gönderemiyorum.

DHL’in, engel durumum ve ulaşım imkânlarım göz önüne alınarak iade kargomu adresten almasını ve şubeye gerektiğinde ulaşılabilir bir iletişim hattı sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.