Trendyol Denner Satıcı Şikayeti

Trendyol üzerinden Denner satıcısından “Denner 1.25 numara kamış” ürünü satın aldım. Kutudan 10 adet kamış çıkması gerekiyordu. Ürün geçen hafta cuma akşamı elime ulaştı, cumartesi günü ilk kamışı denediğimde dudağımı tahriş edecek derecede pürüzlü ve uygunsuz bir üretimle karşılaştım. Bunun üzerine diğer kamışları da ışık altında tek tek gözle kontrol ettim ve hepsinin aynı şekilde uygunsuz üretim hatasına sahip olduğunu gördüm.

Bu durum hem sağlığımı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Klarnetin bir parçası olan bu ürünü kutuyu açmadan ve denemeden, dudağımı tahriş edecek kadar problemli olduğunu anlamam fiilen mümkün değil. Buna rağmen pazartesi günü hemen iade talebi oluşturup ürünü Trendyol üzerinden geri gönderdim. Dün itibarıyla ürünün satıcıya ulaştığını ve bugün de “hijyenik ürün olduğu için kutu açılmış” gerekçesiyle iadenin reddedildiğini öğrendim.

Trendyol canlı destekte yalnızca robot temsilciyle muhatap olabildim ve somut bir çözüme ulaşamadım. Ürünün üretim hatalı olduğunu, tamamının sorunlu olduğunu açıkça görmeme rağmen yalnızca “hijyenik ürün” bahanesiyle iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Hem Trendyol’un hem de Denner satıcısının bu süreci yeniden değerlendirerek hatalı ürünün iadesini kabul etmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili gerekli kalite kontrollerinin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.