Gece Çalışırken Kesintili İnternet Ve Çelişkili Bilgilendirme

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 01.00 civarında Superonline ev internetimde kesinti yaşadım. Gece aktif olarak çalışan biriyim ve internet bağlantısının habersiz şekilde kesilmesi çalışma düzenimi doğrudan etkiledi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce bunun planlı bir çalışma olduğu söylendi. Planlı bir çalışma varsa bunun önceden bildirilmesi gerektiğini ilettiğimde, bu kez arıza olduğu için bildirilmediği ifade edildi. Ardından tekrar, sitede belirtildiği ve ayrıca SMS gönderilmeyeceği söylendi. Aynı konuda kısa süre içinde çelişkili bilgiler verilmesi güvenimi zedeledi.

Kesintinin sabah 06.00’ya kadar süreceği tarafıma iletildi ve bu durum tüm gece çalışmamı engelledi. Ayrıca özellikle rica etmeme rağmen şikayet kaydı açmak istediğimde “açamıyorum” cevabını aldım, bu da sürecin resmi olarak kayıt altına alınmasını engelledi.

Planlı ya da öngörülen çalışmaların mutlaka önceden SMS veya benzeri yollarla abonelere bildirilmesini, müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgi vermemesi için bilgilendirilmesini ve bu yaşanan kesinti ile ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 12398938’dir.