Trendyol Kusurlu Aromaterapi Seti, Satıcı İadeyi Reddetti Ve Saygısız Davrandı

Trendyol üzerinden Dets adlı satıcıdan 1 Şubat tarihinde “Doğal 6’lı aromaterapi uçucu yağ seti” satın aldım, ürün 4 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi açtığım anda set içindeki şişelerden birinin kapağının açık olduğunu ve ürünün akmış durumda, kusurlu şekilde gönderildiğini gördüm. Ürün hiç kullanılmamış olmasına rağmen, kusur teslim anında açıkça mevcuttu.

Durumu vakit kaybetmeden Trendyol üzerinden satıcıya bildirdim ve ürünün kullanılmadığını, sızıntının tamamen teslim anındaki kusurdan kaynaklandığını gösteren fotoğrafları paylaştım. İyi niyetle ya siparişin tamamının iadesini ya da sadece kusurlu ürün için telafi amaçlı yeni ürün gönderimi talep ettim. Buna rağmen satıcı, görsellere rağmen sorumluluktan kaçıp konuyu kargo tutanağına yönlendirdi, ardından da gerçeği yansıtmayan şekilde “kullanılan ürünler iade alınmaz” ifadesine sığındı. Ürün teslimden itibaren ayıplı olduğu için bu savunma hem haksız hem de yanıltıcıdır.

Bununla da kalmayıp satıcı tarafından bana “Genellikle müşteriler bunu beğendikleri kokuları tekrar satıcıdan almak için teker teker yapıyorlar, ilk yapan siz değilsiniz.” şeklinde küçümseyici bir ifade kullanıldı. Bu söz, hem beni hem de diğer müşterileri haksız kazanç elde etmeye çalışan kişiler gibi gösteren, ima içeren ve saygısız bir ifadedir. Ürünün maddi tutarından bağımsız olarak “3–5 TL’lik ürün” algısı yaratılarak müşteri itibarı zedelenmiş, bu tutumu hakaret ve küçümseme olarak değerlendirdiğimi özellikle belirtmek isterim.

Trendyol Asistan üzerinden yaptığım görüşmede dahi satıcının telafi ürünü temin edemediği, bu nedenle iade sürecine yönlendirildiğim belirtilmiş olmasına rağmen, satıcı sorumluluğunu kabul etmemiş ve iade sürecini de zorlaştırıcı bir tavır sergilemiştir. Şu an için iade talebim sistemde beklemede görünmektedir, satıcı iade talebini onaylamak istememektedir. Teslimat numaram 10188328818’dir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünlerde hijyen gerekçesiyle iade reddi yapılamayacağı, kusurun teslim anında mevcut olduğu ve delillerinin tarafımdan sunulduğu açıktır. Buna rağmen hem ayıplı ürün gönderimi hem de müşteriyi suçlayıp küçümseyen üslup nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Satıcının bu saygısız ve sorumluluktan kaçan tutumunun Trendyol tarafından ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını, iade sürecimin hiçbir hak kaybı olmaksızın sonuçlandırılmasını ve maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.