Kusurlu Kulaklık İadesinde Tekrarlanan Sorun Ve Trendyol’un İlgisizliği

Trendyol üzerinden Diginexus adlı satıcıdan 7 Aralık’ta 10029273901 numaralı siparişle bir kulaklık satın aldım, ürün 12 Aralık’ta elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu açtığımda kusurlu olduğunu fark ettim ve 24 saat geçmeden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Buna rağmen satıcı ürünü bana geri gönderdi ve tekrar aynı kulaklık tarafıma ulaştı. Ben de tekrar iade ettim, süreç toplamda 3 kez iade durumuna geldi.

Bu süreçte Trendyol ile hem yazılı hem sözlü olarak defalarca görüştüm, tüm durumu detaylıca anlattım ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı. Son olarak Trendyol, ürünün depoya kaldırıldığını, ücret iadesi ya da herhangi bir işlem yapılamayacağını söyleyerek konuyu kapattı. Hesabımda da sipariş durumu “iade reddedildi” olarak görünüyor.

Satıcıya da ulaştığımda, ürünün hijyen ürünü olduğu ve ambalajının açıldığı gerekçesiyle konunun kapatıldığını iletti. Oysa ürün açıklamasında “15 gün içerisinde ücretsiz iade edebilirsiniz” ibaresi açıkça yer alıyor ve hijyen ürünü olduğuna dair hiçbir uyarı ya da sınırlama bilgisi bulunmuyordu. Ürünün kusurlu olduğuna dair kanıtlarım da mevcut.

Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte sorumluluk almamasından ve mağdur edilmemden dolayı şikayetçiyim. Kusurlu gelen bu kulaklık için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un bu tür durumlarda satıcıyı korumak yerine müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.