Ziraat Bankası’nda Su Ödeme Talimatının Kayıp Olması Ve Sürekli Mağduriyet

Uzun yıllardır Ziraat Bankası Erzurum Cumhuriyet Şubesi müşterisiyim. Erzurum Su ve Kanalizasyon İdaresi’ne ait su aboneliğim için Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatım bulunmaktaydı. Yaklaşık 2 yıldır bu otomatik ödeme talimatımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum ve bir türlü çözüme kavuşmadı.

Su aboneliğimin otomatik ödeme talimatını Ziraat Katılım Bankası’na almak isterken, işlem sırasında talimat Ziraat Bankası’nın sisteminde adeta kayboldu. Şubeye defalarca gitmeme, yetkililerden aboneliğimi sistemden bulup çıkarmalarını istememe rağmen ya bulamadıklarını söylüyorlar ya da konuya yeterince ilgi göstermiyorlar. M**** O*** adına, 18885 tesisat numarası ve 2183 müşteri numarası ile kayıtlı aboneliğim, Erzurum Su İdaresi tarafında ve başka bankaların ekranlarında hâlâ Ziraat Bankası’nda otomatik talimatlı olarak görünüyor. Başka bir bankadan talimat girmeye çalıştığımda “Başka bankadan talimatınız olduğu için işleminiz gerçekleştirilememektedir” ve “Abone numarası için talimat girişi daha önce yapılmıştır, mükerrer giriş yapılamaz” uyarıları çıkıyor.

Aylar sonra konuyu BDDK’ya da taşıdım. Ziraat Bankası ise BDDK’ya verdiği cevabi yazıda, 03.09.2025 tarihinde su aboneliği otomatik ödeme talimatımın tarafımdan Ziraat Mobil aracılığıyla iptal edildiğini iddia etti. Oysa ben o tarihte tüm aboneliklerimi Ziraat Katılım’a aktarmaya çalışırken, sadece su talimatımı alırken bu sorun yaşandı ve talimat sistemlerinde kayboldu. Şu anda herhangi bir telefondan veya kanaldan abone numaramla talimat girişi yapmak istediğimde, yine Ziraat Bankası’nda talimatlı olduğu uyarısını görüyorum, buna rağmen Ziraat Bankası Erzurum Cumhuriyet Şubesi talimatı sistemlerinden çıkarıp önüme getirmiyor.

Otomatik ödeme talimatı hizmetinden yararlanamıyorum, faturalı işlemlerimde mağdur oluyorum ve bankaya duyduğum güven ciddi şekilde zedelendiği için mevduat hesaplarımı da Ziraat Bankası’nda asgari seviyeye indirmek zorunda kaldım. Ziraat Bankası Erzurum Cumhuriyet Şubesi’nden tek ve net beklentim, su aboneliğime ait otomatik ödeme talimatımın şu anda kendi bilgisayar sistemlerinde aktif olarak bulunup bulunmadığını açık ve doğru biçimde ortaya koymaları ve talimatım gerçekten sistemlerindeyse bu abonelik talimatını benden esirgemeden çıkartıp tarafıma vermeleridir. Eğer talimat yoksa da, abonelik numaram üzerinden yeni otomatik ödeme talimatını sorunsuz şekilde oluşturmalarını ve bu mağduriyetimi sonlandırmalarını istiyorum.

İlgili birimlerin gerekli incelemeyi yaparak yaşadığım bu sorunu en kısa sürede kalıcı olarak çözmesini talep ediyorum.