Trendyol Defolu Ürün İadesi Reddedildi: Müşteri Hizmetleri Sorunu Çözmüyor

21 Ağustos 2024 tarihinde Trendyol Zeva Tasarım satıcısından 9435928610 sipariş numaralı 2 tane Birkenstock marka terlik aldım. Ancak Arizona Big Buckle No isimli 8653490041 teslimat numaralı ürün defolu geldi. Ben de iadeye gönderdim. Fakat ürün iadesi reddedilerek bana geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetleri "Ürünün kullanıldığı için iadeye yollandığını" söyledi. Satıcının üzerinde etiketi dahi çıkmamış, giyilmemiş bir ürünü iade hakkım olmasına rağmen almadığını söyledim. Ürünün fotoğraflarından da kullanılmadığı, satıcı kaynaklı bir defo olduğu ve zaten bu nedenle iade etmek istediğim apaçık ortadadır. Satıcı kendi ürününün arkasında durmuyor. Müşteri hizmetleri ilgileneceğini söyledi. Tekrar iadeye yolladım. 16 Eylül günü satıcı "ürünün yeniden satışa uygun olmadığını" belirterek tekrar iademi reddetti. Satamayacağı defolu bir ürünü ben niye kabul etmek zorunda kalıyorum? Bir an önce ürünümün para iadesini talep ediyorum.