E‑SIM Desteği Verilmediği İçin Cayma Bedeli İptali Talebi

Ben, E**** T****. 25.07.2026 tarihinde Vadi İstanbul Teknosa mağazasından iPhone 17 Air model telefonu satın aldım ve aynı firmaya ait olan Teknosa çıkışlı Teknocell hattımla kullanmak istedim. Aldığım telefon e-sim destekli bir model olduğu için hattımı e-sim’e geçirmek gerektiği söylendi. Ürünü satana ve ödemeyi alana kadar her şey sorunsuz ilerlerken, iş hattımın e-sim’e çevrilmesine gelince ne Teknosa ne Teknocell ne de onları destekleyen Türk Telekom tarafı sorumluluk almadı.

Görüşmelerim sırasında Teknocell hattımın Teknosa ile anlaşmasının bittiği ve bu nedenle e-sim desteği veremedikleri tarafıma iletildi. Yaklaşık üç gün boyunca farklı kişilerle görüşmeme rağmen hiçbir şekilde destek alamadım, sorunuma çözüm bulunmadı. Sonunda ise hattımı başka bir operatöre taşımam gerektiği, bunun için de 3.350 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi.

E-sim desteğini veremedikleri, yani kendi sistemsel ve anlaşma kaynaklı sorunları nedeniyle hattımı taşımak zorunda bırakıldığım bir durumda, benden 3.350 TL cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 0555*****86 numaralı Teknocell hattım için çıkarılan 3.350 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.